Livraisons et retours

Expéditions et livraisons 

La destination de livraisons ne concerne pour l’instant que la France.

Pour les dessins : Les commandes sont expédiées en lettre verte J+4 avec suivi, dès leur validation, le jour même ou le lendemain (hors dimanches et jours fériés).
Un envoi via collissimo sera possible dans le cas d’une commande de nombreux articles ne pouvant être envoyés par lettre.
Le Client pourra suivre son courrier/colis via le lien donné par mail au moment de son expédition. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la création du compte du Client. 

Pour les tirages photos : les commandes sont expédiées dès reception et contrôle du tirage effectué par notre prestataire d’impression (prévoir de 1 à 2 semaines de délai après la date de votre commande). Aucune expédition n’est effectuée le week end.
Les produits sont expédiés en collissimo et le Client recevra ainsi sa commande directement chez lui. Comptez 48h de transport pour la France.

Il pourra suivre son colis via le lien donné par mail au moment de son expédition. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la création du compte du Client. En cas d’absence du destinataire un avis de passage du facteur sera déposé dans sa boîte aux lettres.

 

Les délais mentionnés d’expédition et de livraison peuvent être soumis à des retards (imprévus et aléas liés au vendeur lui-même ou au prestataire de transport (La Poste). Le Vendeur ne sera pas responsable si la non réception des produits est due au fait d’un tiers en dehors de son intervention ou en cas de vol. En cas de retour de la commande en raison de l’absence du Client, le Vendeur contactera le Client pour une seconde livraison à la charge de celui-ci.

 

Retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit commandé sur le Site pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits réalisés sur mesure, ou personnalisés à la demande du client.

Pour exercer son droit de rétractation de la Commande, le Client doit notifier sa décision de rétractation par tout moyen, notamment en l’envoyant par courriel à contact@arques-art.com

En cas de notification au Vendeur par le Client de sa décision de rétractation, quel que soit le moyen employé, le Vendeur lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (notamment par courriel).
Le Client doit retourner le ou les produit(s) dans le même état que celui dans lequel il l’a ou les a reçu(s), et avec l’ensemble des éléments d’emballage, accompagnés d’une copie de la facture, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante : Olivier Arquès – 70 impasse Jean Jallatte – 30900 Nîmes

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client prend à sa charge les frais de retour du ou des produit(s). Pour assurer un suivi du retour celui-ci sera fait par lettre avec suivi ou Colissimo avec suivi de livraison. 

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont ni repris, ni échangés.

Le remboursement du ou des produits qui a ou ont fait l’objet du droit de rétractation est effectué par le vendeur par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, ou par chèque. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le remboursement est opéré dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision du Client de rétractation de sa Commande.